En cas de perte du colis :
Dans le cas où le transporteur ne respecte pas les délais de livraison et met plus de trois jours à livrer votre colis, celui-ci peut être considéré comme perdu. Dans ce cas, vous devez prendre contact avec notre service client par mail soit par le formulaire de contact soit par mail à contact@the-replicant.com, afin que nous puissions ouvrir une investigation auprès du service de livraison.
Si la perte est confirmée auprès du transporteur, nous vous renverrons votre commande sans aucun frais supplémentaire.
En cas de produit détérioré lors du transport :
Nous nous engageons à protéger et en emballer vos colis de la meilleur façon.
Il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis lors de la réception, si celui-ci semble ouvert ou endommagé, vous avez la possibilité de le refuser ou démettre une réserve. En cas de réception de produit cassé, vous devez contacter le plus rapidement possible afin de mettre en place une procédure de remplacement.